Support

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, ou si vous avez une question qui n'est pas couverte dans ce guide ou la FAQ, ouvrez un ticket depuis WallaWhats. Les tickets sont lus par un humain et répondus par e-mail ; vous pouvez aussi voir le fil complet sur la page Support.

Étape 1 — Ouvrez Support

Dans la barre latérale, cliquez sur Support (sous Support).

Étape 2 — Soumettez une demande

Le formulaire a quatre champs :

1. E-mail — pré-rempli avec l'adresse de votre compte. Les réponses y vont, alors assurez-vous que c'est une boîte que vous vérifiez.
2. Sujet — un résumé court (ex. « Alertes ne parviennent pas pour @elonmusk »).
3. Catégorie — choisissez la correspondance la plus proche :
   • Question — tout ce qui n'est pas un bug ou un problème de facturation
   • Bug — quelque chose est cassé ou se comporte de manière inattendue
   • Facturation — factures, frais, remboursements, changements de plan
   • Demande de fonctionnalité — quelque chose que vous aimeriez que nous ajoutions
4. Message — décrivez le problème. Détails utiles à inclure :
   • Ce que vous attendiez
   • Ce qui s'est réellement passé
   • Étapes pour reproduire, si c'est un bug
   • Le handle X, heure et URL du tweet impliqués, si c'est un problème d'alerte

Cliquez sur Soumettre le ticket. Vous verrez le nouveau ticket apparaître dans Mes Tickets ci-dessous avec le statut ouvert.

Étape 3 — Surveillez votre boîte

Les réponses sont envoyées à l'e-mail de votre compte. Répondez directement à cet e-mail — votre réponse est capturée dans le fil du ticket automatiquement. Vous pouvez aussi revenir sur la page Support à tout moment pour voir l'historique complet du ticket.

Statuts des tickets

• open — en attente de réponse (de vous ou de nous)
• resolved — nous pensons que le problème est résolu. Rouvrez en répondant.
• closed — archivé. Aucune autre activité prévue.

Temps de réponse

Nous visons à répondre à tous les tickets dans un jour ouvré. Les plans de support prioritaire (Business et Enterprise) bénéficient d'une attention le jour même pendant les heures ouvrées.

Et ensuite

Si votre question est plus générale, la FAQ couvre les questions courantes en un seul endroit. Pour un usage avancé/programmatique, voir Accès API.