Támogatás

Ha valami nem úgy működik, ahogy várnád, vagy van egy kérdésed, amelyet ez az útmutató vagy a GYIK nem fed le, nyiss jegyet a WallaWhats-on belülről. A jegyeket egy ember olvassa és e-mailben válaszol; a teljes szálat a Támogatás oldalon is láthatod.

1. lépés — Nyisd meg a Támogatás-t

Az oldalsávból kattints a Támogatás-ra (a Támogatás alatt).

2. lépés — Küldj egy kérést

Az űrlapnak négy mezője van:

1. E-mail — a fiókodban szereplő címmel előre kitöltve. A válaszok ide érkeznek, így győződj meg róla, hogy ez egy postafiók, amit ellenőrzöl.
2. Tárgy — rövid összefoglaló (pl. „Értesítések nem érkeznek a @elonmusk-tól").
3. Kategória — válaszd a legközelebbi egyezést:
   • Kérdés — bármi, ami nem bug vagy számlázási probléma
   • Bug — valami eltört vagy váratlanul viselkedik
   • Számlázás — számlák, díjak, visszatérítések, csomagváltások
   • Funkciókérés — valami, amit szeretnél, hogy hozzáadjunk
4. Üzenet — írd le a problémát. Hasznos részletek, amelyeket beilleszthetsz:
   • Mit vártál, hogy történjen
   • Mi történt valójában
   • Reprodukálási lépések, ha bug
   • Az X felhasználónév, idő és tweet URL, ha értesítési probléma

Kattints a Jegy küldése gombra. Látni fogod, hogy az új jegy megjelenik a Jegyeim alatt open állapottal.

3. lépés — Figyeld a postafiókod

A válaszok a fiók e-mail címedre kerülnek. Válaszolj közvetlenül arra az e-mailre — a válaszodat automatikusan visszafogjuk a jegyszálba. A Támogatás oldalt bármikor újra megnyithatod, hogy lásd a teljes jegytörténetet.

Jegy státuszok

• open — választ vár (tőled vagy tőlünk)
• resolved — úgy gondoljuk, a probléma kezelve van. Válaszolva nyisd meg újra.
• closed — archiválva. Nem várható további tevékenység.

Válaszidő

Célunk, hogy minden jegyre egy munkanapon belül válaszoljunk. A prioritású támogatási csomagok (Business és Enterprise) munkaidőben azonnali figyelmet kapnak.

Következő

Ha kérdésed általánosabb, a GYIK a szokásosakat egy helyen lefedi. Fejlett/programozott használathoz lásd: API-hozzáférés.