Suporta

Kung may bagay na hindi gumagana tulad ng inaasahan, o may tanong kang hindi sakop sa gabay na ito o sa FAQ, magbukas ng ticket mula sa loob ng WallaWhats. Ang mga ticket ay binabasa ng isang tao at sinasagot sa pamamagitan ng email; makikita mo rin ang buong thread sa Support page.

Hakbang 1 — Buksan ang Suporta

Mula sa sidebar, i-click ang Suporta (sa ilalim ng Suporta).

Hakbang 2 — Magsumite ng kahilingan

Ang form ay may apat na field:

1. Email — pre-filled na may address sa iyong account. Doon napupunta ang mga reply, kaya tiyaking iyon ay isang mailbox na iyong tinitingnan.
2. Paksa — isang maikling buod (hal. "Hindi dumarating ang mga alerto para sa @elonmusk").
3. Kategorya — piliin ang pinakamalapit na tugma:
   • Tanong — anumang hindi bug o isyu sa billing
   • Bug — may bagay na nasira o nag-aakto ng hindi inaasahan
   • Billing — mga invoice, charges, refund, mga pagbabago sa plan
   • Kahilingan ng feature — isang bagay na gusto mong idagdag namin
4. Mensahe — ilarawan ang isyu. Mga kapaki-pakinabang na detalye na isasama:
   • Ano ang inaasahan mong mangyayari
   • Ano ang aktwal na nangyari
   • Mga hakbang para magparehistro, kung ito ay isang bug
   • Ang X handle, oras, at tweet URL na kasangkot, kung ito ay isang isyu sa alerto

I-click ang Submit Ticket. Makikita mo ang bagong ticket lumitaw sa My Tickets sa ibaba na may status open.

Hakbang 3 — Bantayan ang inbox mo

Ang mga reply ay ipinapadala sa email ng iyong account. Tumugon nang direkta sa email na iyon — ang iyong tugon ay awtomatikong nakukuha pabalik sa thread ng ticket. Maaari mo ring bisitahin muli ang Suporta page anumang oras upang makita ang kumpletong kasaysayan ng ticket.

Mga status ng ticket

• open — naghihintay ng tugon (mula sa iyo o sa amin)
• resolved — naniniwala kaming nahawakan na ang isyu. Muling buksan sa pamamagitan ng pagsagot.
• closed — na-archive. Walang inaasahang karagdagang aktibidad.

Oras ng pagtugon

Layunin naming tumugon sa lahat ng ticket sa loob ng isang araw ng negosyo. Ang mga priority-support na plan (Business at Enterprise) ay nakakakuha ng pansin sa parehong araw sa oras ng negosyo.

Susunod

Kung ang tanong mo ay mas pangkalahatan, ang FAQ ay sumasaklaw sa mga karaniwang sa isang lugar. Para sa advanced/programmatic na paggamit, tingnan ang API access.