Dukungan

Jika ada yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan, atau Anda memiliki pertanyaan yang tidak tercakup dalam panduan ini atau FAQ, buka tiket dari dalam WallaWhats. Tiket dibaca oleh manusia dan dibalas via email; Anda juga dapat melihat utas lengkap di halaman Dukungan.

Langkah 1 — Buka Dukungan

Dari bilah samping, klik Dukungan (di bawah Dukungan).

Langkah 2 — Kirim permintaan

Formulir memiliki empat bidang:

1. Email — diisi sebelumnya dengan alamat di akun Anda. Balasan dikirim ke sana, jadi pastikan itu kotak surat yang Anda periksa.
2. Subjek — ringkasan singkat (mis. "Peringatan tidak tiba untuk @elonmusk").
3. Kategori — pilih kecocokan terdekat:
   • Pertanyaan — apa pun yang bukan bug atau masalah penagihan
   • Bug — ada yang rusak atau berperilaku tidak terduga
   • Penagihan — faktur, biaya, pengembalian dana, perubahan paket
   • Permintaan fitur — sesuatu yang ingin Anda tambahkan
4. Pesan — jelaskan masalahnya. Detail berguna yang harus disertakan:
   • Apa yang Anda harapkan terjadi
   • Apa yang sebenarnya terjadi
   • Langkah untuk mereproduksi, jika ini adalah bug
   • Handle X, waktu, dan URL tweet yang terlibat, jika ini masalah peringatan

Klik Kirim Tiket. Anda akan melihat tiket baru muncul di Tiket Saya di bawah dengan status open.

Langkah 3 — Pantau kotak masuk Anda

Balasan dikirim ke email akun Anda. Balas langsung ke email itu — balasan Anda secara otomatis ditangkap kembali ke utas tiket. Anda juga dapat mengunjungi kembali halaman Dukungan kapan saja untuk melihat riwayat tiket lengkap.

Status tiket

• open — menunggu balasan (dari Anda atau dari kami)
• resolved — kami percaya masalah sudah ditangani. Buka kembali dengan membalas.
• closed — diarsipkan. Tidak ada aktivitas lebih lanjut yang diharapkan.

Waktu respons

Kami bertujuan untuk merespons semua tiket dalam satu hari kerja. Paket dukungan prioritas (Business dan Enterprise) mendapat perhatian di hari yang sama selama jam kerja.

Apa selanjutnya

Jika pertanyaan Anda lebih umum, FAQ mencakup yang umum di satu tempat. Untuk penggunaan lanjutan/programatik, lihat Akses API.