サポート

何かが期待通りに動作しない場合、またはこのガイドや FAQ でカバーされていない質問がある場合は、WallaWhats 内からチケットを開いてください。チケットは人間が読み、メールで返信します。サポートページで完全なスレッドも見られます。

ステップ 1 — サポート を開く

サイドバーから サポート(サポート の下)をクリックします。

ステップ 2 — リクエストを送信

フォームには 4 つのフィールドがあります:

1. メール — アカウントのアドレスで事前入力されています。返信はそこに行くので、自分が確認するメールボックスであることを確認してください。
2. 件名 — 短い要約(例: 「@elonmusk のアラートが届かない」)。
3. カテゴリ — 最も近いものを選択:
   • 質問 — バグや請求の問題ではないもの
   • バグ — 何かが壊れているか予期せぬ動作をしている
   • 請求 — 請求書、料金、返金、プラン変更
   • 機能リクエスト — 追加してほしい何か
4. メッセージ — 問題を説明します。含めると役立つ詳細:
   • 何が起こると期待していたか
   • 実際に何が起こったか
   • バグの場合、再現手順
   • アラートの問題の場合、関係する X ハンドル、時刻、ツイート URL

チケットを送信 をクリック。新しいチケットが下の マイチケット に状態 open で表示されます。

ステップ 3 — 受信箱を確認

返信はアカウントのメールに送信されます。そのメールに直接返信してください — あなたの返信は自動的にチケットスレッドに取り込まれます。サポート ページにいつでも戻って完全なチケット履歴を見ることもできます。

チケットの状態

• open — 返信待ち(あなたまたは私たちから)
• resolved — 問題は処理されたと考えています。返信して再オープン。
• closed — アーカイブ済み。それ以上のアクティビティは期待されません。

応答時間

すべてのチケットに 1 営業日 以内に応答することを目指しています。優先サポートプラン(Business と Enterprise)は営業時間内に同日対応を受けます。

次のステップ

より一般的な質問の場合は、FAQ が一般的なものを 1 か所にカバーしています。高度/プログラム的な使用については、API アクセス を参照してください。