Support

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder du eine Frage hast, die in dieser Anleitung oder im FAQ nicht abgedeckt ist, eröffne ein Ticket aus WallaWhats heraus. Tickets werden von einem Menschen gelesen und per E-Mail beantwortet; den vollständigen Verlauf siehst du auf der Support-Seite.

Schritt 1 — Öffne Support

Klicke in der Seitenleiste auf Support (unter Support).

Schritt 2 — Anfrage einreichen

Das Formular hat vier Felder:

1. E-Mail — vorbelegt mit der Adresse deines Kontos. Antworten gehen dorthin, stelle also sicher, dass es ein Postfach ist, das du prüfst.
2. Betreff — eine kurze Zusammenfassung (z. B. „Benachrichtigungen kommen nicht für @elonmusk an").
3. Kategorie — wähle die nächstliegende Übereinstimmung:
   • Frage — alles, was kein Bug oder Abrechnungsproblem ist
   • Bug — etwas ist kaputt oder verhält sich unerwartet
   • Abrechnung — Rechnungen, Gebühren, Rückerstattungen, Tarifänderungen
   • Feature-Wunsch — etwas, das wir hinzufügen sollen
4. Nachricht — beschreibe das Problem. Nützliche Details:
   • Was du erwartet hast
   • Was tatsächlich passiert ist
   • Schritte zum Reproduzieren, falls es ein Bug ist
   • X-Handle, Uhrzeit und Tweet-URL, falls es ein Benachrichtigungsproblem ist

Klicke auf Ticket einreichen. Du siehst das neue Ticket in Meine Tickets unten mit Status offen erscheinen.

Schritt 3 — Achte auf dein Postfach

Antworten werden an deine Konto-E-Mail gesendet. Antworte direkt auf diese E-Mail — deine Antwort wird automatisch zurück in den Ticket-Verlauf erfasst. Du kannst auch jederzeit zur Support-Seite zurückkehren, um die vollständige Ticket-Historie zu sehen.

Ticket-Status

• open — wartet auf Antwort (von dir oder uns)
• resolved — wir glauben, das Problem ist gelöst. Öffne wieder, indem du antwortest.
• closed — archiviert. Keine weitere Aktivität erwartet.

Antwortzeit

Wir streben an, alle Tickets innerhalb eines Werktags zu beantworten. Priority-Support-Tarife (Business und Enterprise) erhalten am selben Tag während der Geschäftszeiten Aufmerksamkeit.

Wie es weitergeht

Wenn deine Frage allgemeiner ist, deckt die FAQ die häufigen an einem Ort ab. Für fortgeschrittene/programmatische Nutzung siehe API-Zugang.