Hrvatski
Hrvatski
Appearance
Podrška
Ako nešto ne radi kako se očekuje, ili imate pitanje koje nije pokriveno u ovom vodiču ili Često postavljana pitanja, otvorite zahtjev iz WallaWhats. Zahtjeve čita osoba i odgovara putem e-pošte; cijeli niz možete vidjeti i na stranici Podrška.
Korak 1 — Otvorite Podrška
Iz bočne trake kliknite Podrška (pod Podrška).
Korak 2 — Pošaljite zahtjev
Obrazac ima četiri polja:
- E-pošta — unaprijed ispunjeno adresom na vašem računu. Odgovori idu tamo, pa pazite da je to pretinac koji provjeravate.
- Predmet — kratak sažetak (npr. „Upozorenja ne stižu za @elonmusk").
- Kategorija — odaberite najbliže podudaranje:
- Pitanje — bilo što što nije bug ili problem s naplatom
- Bug — nešto je pokvareno ili se ponaša neočekivano
- Naplata — računi, naknade, povrati, promjene plana
- Zahtjev za značajku — nešto što biste željeli da dodamo
- Poruka — opišite problem. Korisni detalji za uključivanje:
- Što ste očekivali da će se dogoditi
- Što se zapravo dogodilo
- Koraci za reprodukciju, ako je to bug
- X korisničko ime, vrijeme i URL tweeta uključeni, ako je problem s upozorenjem
Kliknite Pošalji zahtjev. Vidjet ćete novi zahtjev kako se pojavljuje u Moji Zahtjevi ispod sa statusom open.
Korak 3 — Pratite ulaznu poštu
Odgovori se šalju na e-poštu vašeg računa. Odgovorite izravno na tu e-poštu — vaš odgovor se automatski hvata natrag u nit zahtjeva. Također možete u bilo kojem trenutku ponovno posjetiti stranicu Podrška kako biste vidjeli cijelu povijest zahtjeva.
Statusi zahtjeva
- open — čeka odgovor (od vas ili od nas)
- resolved — vjerujemo da je problem riješen. Ponovno otvorite odgovaranjem.
- closed — arhivirano. Ne očekuje se daljnja aktivnost.
Vrijeme odgovora
Ciljamo odgovoriti na sve zahtjeve unutar jednog radnog dana. Planovi prioritetne podrške (Business i Enterprise) dobivaju pažnju isti dan tijekom radnog vremena.
Što slijedi
Ako je vaše pitanje općenitije, Često postavljana pitanja pokrivaju uobičajene na jednom mjestu. Za naprednu/programsku upotrebu, pogledajte API pristup.