Støtte

Hvis noe ikke fungerer som forventet, eller du har et spørsmål som ikke dekkes i denne veiledningen eller Ofte stilte spørsmål, åpne en sak fra inne i WallaWhats. Saker leses av et menneske og besvares via e-post; du kan også se hele tråden på Støtte-siden.

Trinn 1 — Åpne Støtte

Fra sidefeltet, klikk på Støtte (under Støtte).

Trinn 2 — Send inn en forespørsel

Skjemaet har fire felt:

1. E-post — forhåndsutfylt med adressen på kontoen din. Svar går dit, så sørg for at det er en postboks du sjekker.
2. Emne — et kort sammendrag (f.eks. "Varsler kommer ikke frem for @elonmusk").
3. Kategori — velg den nærmeste samsvar:
   • Spørsmål — alt som ikke er en feil eller faktureringsproblem
   • Feil — noe er ødelagt eller oppfører seg uventet
   • Fakturering — fakturaer, gebyrer, refusjoner, planendringer
   • Funksjonsforespørsel — noe du vil at vi skal legge til
4. Melding — beskriv problemet. Nyttige detaljer å inkludere:
   • Hva du forventet ville skje
   • Hva som faktisk skjedde
   • Trinn for å reprodusere, hvis det er en feil
   • X-håndtaket, tid og tweet-URL involvert, hvis det er et varselproblem

Klikk på Send Sak. Du vil se den nye saken dukke opp i Mine Saker nedenfor med status open.

Trinn 3 — Se etter innboksen

Svar sendes til konto-e-postadressen din. Svar direkte på den e-posten — svaret ditt fanges automatisk tilbake i sakstråden. Du kan også besøke Støtte-siden når som helst for å se den fulle sakshistorikken.

Saksstatuser

• open — venter på svar (fra deg eller oss)
• resolved — vi tror problemet er håndtert. Gjenåpne ved å svare.
• closed — arkivert. Ingen ytterligere aktivitet forventes.

Svartid

Vi sikter mot å svare på alle saker innen én virkedag. Priority-støtte-planer (Business og Enterprise) får oppmerksomhet samme dag i åpningstidene.

Neste skritt

Hvis spørsmålet ditt er mer generelt, dekker Ofte stilte spørsmål de vanlige på ett sted. For avansert/programmatisk bruk, se API-tilgang.