Destek

Bir şey beklendiği gibi çalışmıyorsa veya bu kılavuzda veya SSS bölümünde ele alınmayan bir sorunuz varsa, WallaWhats içinden bir bilet açın. Biletler bir insan tarafından okunur ve e-posta ile yanıtlanır; tam akışı Destek sayfasında da görebilirsiniz.

1. Adım — Destek'i aç

Kenar çubuğundan Destek'e (Destek altında) tıklayın.

2. Adım — Bir istek gönderin

Formda dört alan var:

1. E-posta — hesabınızdaki adresle önceden doldurulmuş. Cevaplar oraya gider, bu yüzden kontrol ettiğiniz bir posta kutusu olduğundan emin olun.
2. Konu — kısa bir özet (örn. "@elonmusk için uyarılar gelmiyor").
3. Kategori — en yakın eşleşmeyi seçin:
   • Soru — bug veya faturalandırma sorunu olmayan herhangi bir şey
   • Bug — bir şey bozulmuş veya beklenmedik şekilde davranıyor
   • Faturalandırma — faturalar, ücretler, iadeler, plan değişiklikleri
   • Özellik isteği — eklenmesini istediğiniz bir şey
4. Mesaj — sorunu açıklayın. Eklenmesi yararlı detaylar:
   • Olmasını beklediğiniz şey
   • Aslında ne oldu
   • Bug ise yeniden üretme adımları
   • Uyarı sorunu ise X kullanıcı adı, saat ve tweet URL'si

Bilet Gönder'e tıklayın. Yeni biletin Biletlerim'de aşağıda open durumuyla görüneceğini göreceksiniz.

3. Adım — Gelen kutunuzu izleyin

Cevaplar hesap e-postanıza gönderilir. Doğrudan o e-postaya cevap verin — cevabınız otomatik olarak bilet konusuna geri yakalanır. Tam bilet geçmişini görmek için herhangi bir zamanda Destek sayfasını da yeniden ziyaret edebilirsiniz.

Bilet durumları

• open — cevap bekliyor (sizden veya bizden)
• resolved — sorunun ele alındığına inanıyoruz. Cevap vererek yeniden açın.
• closed — arşivlendi. Daha fazla aktivite beklenmiyor.

Cevap süresi

Tüm biletlere bir iş günü içinde cevap vermeyi hedefliyoruz. Öncelikli destek planları (Business ve Enterprise) çalışma saatlerinde aynı gün ilgi görür.

Sırada ne var

Sorunuz daha geneye, SSS yaygın olanları tek bir yerde kapsar. Gelişmiş/programatik kullanım için API erişimi'ne bakın.