Atbalsts

Ja kaut kas nedarbojas, kā paredzēts, vai jums ir jautājums, kas nav ietverts šajā ceļvedī vai Bieži uzdotie jautājumi, atveriet biļeti no WallaWhats iekšpuses. Biļetes lasa cilvēks un atbild ar e-pastu; visu pavedienu varat redzēt arī Atbalsta lapā.

1. solis — Atveriet Atbalsts

Sānjoslā noklikšķiniet uz Atbalsts (sadaļā Atbalsts).

2. solis — Iesniedziet pieprasījumu

Veidlapā ir četri lauki:

1. E-pasts — iepriekš aizpildīts ar jūsu konta adresi. Atbildes iet uz turieni, tāpēc pārliecinieties, ka tā ir pastkaste, ko pārbaudāt.
2. Tēma — īss kopsavilkums (piem., „Brīdinājumi nepienāk @elonmusk").
3. Kategorija — izvēlieties tuvāko atbilstību:
   • Jautājums — jebkas, kas nav kļūda vai rēķinu jautājums
   • Kļūda — kaut kas ir salauzts vai uzvedas neparedzami
   • Rēķini — rēķini, maksājumi, atmaksas, plāna izmaiņas
   • Funkcijas pieprasījums — kaut kas, ko vēlaties, lai mēs pievienotu
4. Ziņojums — aprakstiet problēmu. Noderīgas detaļas iekļaušanai:
   • Ko jūs gaidījāt, ka notiks
   • Kas patiešām notika
   • Soļi atveidošanai, ja tā ir kļūda
   • X handle, laiks un tweet URL iesaistīti, ja tā ir brīdinājuma problēma

Noklikšķiniet uz Iesniegt biļeti. Jūs redzēsiet jauno biļeti parādāmies sadaļā Manas Biļetes zemāk ar statusu open.

3. solis — Sekojiet savai iesūtnei

Atbildes tiek nosūtītas uz jūsu konta e-pastu. Atbildiet tieši uz šo e-pastu — jūsu atbilde tiek automātiski uztverta atpakaļ biļetes pavedienā. Varat arī jebkurā laikā atkārtoti apmeklēt Atbalsta lapu, lai redzētu pilnu biļetes vēsturi.

Biļešu statusi

• open — gaida atbildi (no jums vai no mums)
• resolved — mēs uzskatām, ka problēma ir atrisināta. Atveriet atkal, atbildot.
• closed — arhivēts. Turpmāka darbība netiek gaidīta.

Atbildes laiks

Mēs cenšamies atbildēt uz visām biļetēm vienas darba dienas laikā. Prioritātes atbalsta plāni (Business un Enterprise) saņem uzmanību tajā pašā dienā darba laikā.

Kas tālāk

Ja jūsu jautājums ir vispārīgāks, Bieži uzdotie jautājumi aptver izplatītos vienā vietā. Padziļinātai/programmatiskai lietošanai skatiet API piekļuve.