Поддръжка

Ако нещо не работи както се очаква, или имате въпрос, който не е обхванат в това ръководство или Често задавани въпроси, отворете билет от вътре в WallaWhats. Билетите се четат от човек и се отговаря по имейл; можете да видите и пълната нишка на страницата Поддръжка.

Стъпка 1 — Отворете Поддръжка

От страничната лента щракнете върху Поддръжка (под Поддръжка).

Стъпка 2 — Подайте заявка

Формулярът има четири полета:

1. Имейл — предварително попълнен с адреса на вашия акаунт. Отговорите отиват там, така че се уверете, че е пощенска кутия, която проверявате.
2. Тема — кратко обобщение (напр. „Известията не пристигат за @elonmusk").
3. Категория — изберете най-близкото съвпадение:
   • Въпрос — всичко, което не е бъг или проблем с фактуриране
   • Бъг — нещо е счупено или се държи неочаквано
   • Фактуриране — фактури, такси, възстановявания, промени в плана
   • Заявка за функция — нещо, което бихте искали да добавим
4. Съобщение — опишете проблема. Полезни подробности за включване:
   • Какво очаквахте да се случи
   • Какво всъщност се случи
   • Стъпки за възпроизвеждане, ако е бъг
   • X потребителско име, време и URL на туита, ако е проблем с известие

Щракнете върху Изпрати билет. Ще видите новия билет да се появи в Моите Билети по-долу със статус open.

Стъпка 3 — Следете входящата си поща

Отговорите се изпращат на имейла на вашия акаунт. Отговорете директно на този имейл — отговорът ви автоматично се хваща обратно в нишката на билета. Можете също да посетите отново страницата Поддръжка по всяко време, за да видите пълната история на билета.

Статуси на билети

• open — чака отговор (от вас или от нас)
• resolved — смятаме, че проблемът е разрешен. Отворете отново чрез отговор.
• closed — архивирано. Не се очаква по-нататъшна активност.

Време за отговор

Стремим се да отговаряме на всички билети в рамките на един работен ден. Плановете с приоритетна поддръжка (Business и Enterprise) получават внимание в същия ден през работно време.

Какво следва

Ако вашият въпрос е по-общ, Често задавани въпроси обхваща често срещаните на едно място. За напреднало/програмно използване вижте Достъп до API.