Подршка

Ако нешто не ради како се очекује, или имате питање које није покривено у овом водичу или Често постављана питања, отворите захтев из WallaWhats. Захтеве чита особа и одговара путем имејла; цео низ можете видети и на страници Подршка.

Корак 1 — Отворите Подршка

Из бочне траке кликните Подршка (под Подршка).

Корак 2 — Пошаљите захтев

Образац има четири поља:

1. Имејл — унапред попуњен адресом на вашем налогу. Одговори иду тамо, зато се уверите да је то поштанско сандуче које проверавате.
2. Тема — кратак сажетак (нпр. „Упозорења не стижу за @elonmusk").
3. Категорија — изаберите најближе подударање:
   • Питање — било шта што није баг или проблем са наплатом
   • Баг — нешто је покварено или се понаша неочекивано
   • Наплата — рачуни, накнаде, повраћаји, промене плана
   • Захтев за функцију — нешто што бисте желели да додамо
4. Порука — опишите проблем. Корисни детаљи за укључивање:
   • Шта сте очекивали да ће се десити
   • Шта се заправо десило
   • Кораци за репродукцију, ако је баг
   • X корисничко име, време и URL твита укључени, ако је проблем са упозорењем

Кликните Пошаљи захтев. Видећете нови захтев како се појављује у Моји Захтеви испод са статусом open.

Корак 3 — Пратите долазне поруке

Одговори се шаљу на имејл вашег налога. Одговорите директно на тај имејл — ваш одговор се аутоматски хвата назад у нит захтева. Такође можете у било ком тренутку поново посетити страницу Подршка да бисте видели целу историју захтева.

Статуси захтева

• open — чека одговор (од вас или од нас)
• resolved — верујемо да је проблем решен. Поново отворите одговарањем.
• closed — архивирано. Не очекује се даља активност.

Време одговора

Циљамо да одговоримо на све захтеве у року од једног радног дана. Планови приоритетне подршке (Business и Enterprise) добијају пажњу истог дана у радно време.

Шта следи

Ако је ваше питање општије, Често постављана питања покривају уобичајена на једном месту. За напредну/програмску употребу, погледајте API приступ.