Soporte

Si algo no funciona como esperas, o tienes una pregunta que no está cubierta en esta guía ni en las Preguntas frecuentes, abre un ticket desde dentro de WallaWhats. Los tickets los lee una persona y responde por correo electrónico; también puedes ver el hilo completo en la página de Soporte.

Paso 1 — Abre Soporte

En la barra lateral, haz clic en Soporte (en Soporte).

Paso 2 — Envía una solicitud

El formulario tiene cuatro campos:

1. Correo electrónico — pre-rellenado con la dirección de tu cuenta. Las respuestas van ahí, así que asegúrate de que sea un buzón que revisas.
2. Asunto — un resumen breve (ej. «No llegan alertas para @elonmusk»).
3. Categoría — elige la coincidencia más cercana:
   • Pregunta — cualquier cosa que no sea un bug o un asunto de facturación
   • Bug — algo está roto o se comporta de forma inesperada
   • Facturación — facturas, cargos, reembolsos, cambios de plan
   • Petición de funcionalidad — algo que te gustaría que añadamos
4. Mensaje — describe el problema. Detalles útiles a incluir:
   • Lo que esperabas que ocurriera
   • Lo que realmente ocurrió
   • Pasos para reproducirlo, si es un bug
   • El usuario de X, hora y URL del tuit implicados, si es un problema de alertas

Haz clic en Enviar ticket. Verás el nuevo ticket aparecer en Mis Tickets abajo con estado abierto.

Paso 3 — Vigila tu bandeja de entrada

Las respuestas se envían a tu correo de cuenta. Responde directamente a ese correo — tu respuesta se captura de vuelta en el hilo del ticket automáticamente. También puedes volver a la página de Soporte en cualquier momento para ver el historial completo del ticket.

Estados de tickets

• open — esperando respuesta (de ti o de nosotros)
• resolved — creemos que el asunto está resuelto. Vuelve a abrirlo respondiendo.
• closed — archivado. No se espera más actividad.

Tiempo de respuesta

Aspiramos a responder a todos los tickets dentro de un día laborable. Los planes de soporte prioritario (Business y Enterprise) reciben atención el mismo día en horas laborables.

Qué sigue

Si tu pregunta es más general, las Preguntas frecuentes cubren las comunes en un solo lugar. Para uso avanzado/programático, ver Acceso a la API.