Suporte

Se algo não está a funcionar como esperado, ou tens uma pergunta que não está coberta neste guia ou no FAQ, abre um pedido de dentro do WallaWhats. Os pedidos são lidos por uma pessoa e respondidos por email; também podes ver o tópico completo na página de Suporte.

Passo 1 — Abre Suporte

Na barra lateral, clica em Suporte (em Suporte).

Passo 2 — Envia um pedido

O formulário tem quatro campos:

1. Email — pré-preenchido com o endereço da tua conta. As respostas vão para lá, por isso certifica-te de que é uma caixa que verificas.
2. Assunto — um resumo curto (ex. "Alertas não chegam para @elonmusk").
3. Categoria — escolhe a correspondência mais próxima:
   • Pergunta — qualquer coisa que não seja um bug ou questão de faturação
   • Bug — algo está partido ou a comportar-se inesperadamente
   • Faturação — faturas, cobranças, reembolsos, mudanças de plano
   • Pedido de funcionalidade — algo que gostarias que adicionássemos
4. Mensagem — descreve o problema. Detalhes úteis para incluir:
   • O que esperavas que acontecesse
   • O que realmente aconteceu
   • Passos para reproduzir, se for um bug
   • O handle do X, hora e URL do tweet envolvidos, se for um problema de alerta

Clica em Submeter Pedido. Verás o novo pedido aparecer em Os Meus Pedidos abaixo com estado aberto.

Passo 3 — Fica atento à caixa de entrada

As respostas são enviadas para o email da tua conta. Responde diretamente a esse email — a tua resposta é capturada de volta no tópico do pedido automaticamente. Também podes revisitar a página Suporte em qualquer altura para veres o histórico completo do pedido.

Estados dos pedidos

• open — a aguardar resposta (tua ou nossa)
• resolved — acreditamos que o problema foi resolvido. Reabre respondendo.
• closed — arquivado. Nenhuma outra atividade esperada.

Tempo de resposta

Visamos responder a todos os pedidos dentro de um dia útil. Planos de suporte prioritário (Business e Enterprise) recebem atenção no mesmo dia durante o horário comercial.

Próximo passo

Se a tua pergunta é mais geral, o FAQ cobre as comuns num só lugar. Para uso avançado/programático, vê Acesso à API.