সহায়তা

যদি কিছু প্রত্যাশিতভাবে কাজ না করে, বা আপনার একটি প্রশ্ন থাকে যা এই গাইড বা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন-এ অন্তর্ভুক্ত নয়, WallaWhats-এর ভিতর থেকে একটি টিকেট খুলুন। টিকেট একজন মানুষ দ্বারা পড়া হয় এবং ইমেইলের মাধ্যমে উত্তর দেওয়া হয়; আপনি সহায়তা পৃষ্ঠায় সম্পূর্ণ থ্রেডও দেখতে পারেন।

ধাপ ১ — সহায়তা খুলুন

সাইডবার থেকে, সহায়তা ক্লিক করুন (সহায়তা এর অধীনে)।

ধাপ ২ — একটি অনুরোধ জমা দিন

ফর্মে চারটি ক্ষেত্র রয়েছে:

1. ইমেইল — আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানা সহ প্রাক-পূরণ করা। উত্তর সেখানে যায়, তাই নিশ্চিত করুন যে এটি একটি মেইলবক্স যা আপনি চেক করেন।
2. বিষয় — একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ (যেমন "@elonmusk এর জন্য সতর্কতা আসছে না")।
3. বিভাগ — নিকটতম মিল বাছুন:
   • প্রশ্ন — যেকোনো কিছু যা বাগ বা বিলিং সমস্যা নয়
   • বাগ — কিছু ভেঙে গেছে বা অপ্রত্যাশিতভাবে আচরণ করছে
   • বিলিং — চালান, চার্জ, ফেরত, প্ল্যান পরিবর্তন
   • বৈশিষ্ট্য অনুরোধ — কিছু আপনি চান আমরা যোগ করি
4. বার্তা — সমস্যাটি বর্ণনা করুন। অন্তর্ভুক্ত করার জন্য দরকারী বিবরণ:
   • কী ঘটবে বলে আপনি আশা করেছিলেন
   • আসলে কী ঘটেছে
   • পুনরুৎপাদন করার পদক্ষেপ, যদি এটি একটি বাগ হয়
   • X হ্যান্ডেল, সময় এবং টুইট URL জড়িত, যদি এটি একটি সতর্কতা সমস্যা হয়

টিকেট জমা দিন ক্লিক করুন। আপনি নতুন টিকেটটি নীচে আমার টিকেট-এ স্ট্যাটাস open সহ দেখতে পাবেন।

ধাপ ৩ — আপনার ইনবক্স দেখুন

উত্তর আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে পাঠানো হয়। সেই ইমেইলের সরাসরি উত্তর দিন — আপনার প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকেট থ্রেডে ফিরে আসে। আপনি যেকোনো সময় সহায়তা পৃষ্ঠায় ফিরে যেতে পারেন সম্পূর্ণ টিকেটের ইতিহাস দেখতে।

টিকেটের স্থিতি

• open — উত্তরের জন্য অপেক্ষা করছে (আপনার বা আমাদের থেকে)
• resolved — আমরা বিশ্বাস করি সমস্যাটি পরিচালিত হয়েছে। উত্তর দিয়ে পুনরায় খুলুন।
• closed — সংরক্ষণাগারভুক্ত। আর কোন কার্যকলাপ আশা করা হয় না।

প্রতিক্রিয়া সময়

আমরা একটি কর্ম দিবসের মধ্যে সমস্ত টিকেটের উত্তর দিতে চাই। অগ্রাধিকার-সহায়তা প্ল্যান (Business এবং Enterprise) কর্ম ঘন্টায় একই দিনের মনোযোগ পায়।

পরবর্তী

যদি আপনার প্রশ্ন আরও সাধারণ হয়, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন সাধারণগুলিকে এক জায়গায় কভার করে। উন্নত/প্রোগ্রাম্যাটিক ব্যবহারের জন্য, API অ্যাক্সেস দেখুন।