Support

Om något inte fungerar som förväntat, eller du har en fråga som inte täcks i denna guide eller Vanliga frågor, öppna ett ärende inifrån WallaWhats. Ärenden läses av en människa och besvaras via e-post; du kan också se hela tråden på Support-sidan.

Steg 1 — Öppna Support

Från sidofältet, klicka på Support (under Support).

Steg 2 — Skicka in en begäran

Formuläret har fyra fält:

1. E-post — förifyllt med adressen på ditt konto. Svar går dit, så se till att det är en brevlåda du kollar.
2. Ämne — en kort sammanfattning (t.ex. "Aviseringar kommer inte fram för @elonmusk").
3. Kategori — välj den närmaste matchningen:
   • Fråga — allt som inte är en bugg eller faktureringsfråga
   • Bugg — något är trasigt eller beter sig oväntat
   • Fakturering — fakturor, avgifter, återbetalningar, planändringar
   • Funktionsbegäran — något du vill att vi ska lägga till
4. Meddelande — beskriv problemet. Användbara detaljer att inkludera:
   • Vad du förväntade dig skulle hända
   • Vad som faktiskt hände
   • Steg för att reproducera, om det är en bugg
   • X-handtaget, tid och tweet-URL involverade, om det är ett aviseringsproblem

Klicka på Skicka Ärende. Du ser det nya ärendet visas i Mina Ärenden nedan med status open.

Steg 3 — Bevaka inkorgen

Svar skickas till ditt konto-e-post. Svara direkt på det e-postmeddelandet — ditt svar fångas automatiskt tillbaka in i ärendetråden. Du kan också besöka Support-sidan när som helst för att se hela ärendehistoriken.

Ärendestatusar

• open — väntar på svar (från dig eller oss)
• resolved — vi tror att problemet är hanterat. Återöppna genom att svara.
• closed — arkiverat. Ingen ytterligare aktivitet förväntas.

Svarstid

Vi siktar på att svara på alla ärenden inom en arbetsdag. Priority support-planer (Business och Enterprise) får uppmärksamhet samma dag under kontorstid.

Vad härnäst

Om din fråga är mer generell täcker Vanliga frågor de vanliga på ett ställe. För avancerad/programmatisk användning, se API-åtkomst.