Support

Hvis noget ikke virker som forventet, eller du har et spørgsmål, der ikke er dækket i denne guide eller Ofte stillede spørgsmål, åbn en sag inde fra WallaWhats. Sager læses af et menneske og besvares via e-mail; du kan også se hele tråden på Support-siden.

Trin 1 — Åbn Support

Fra sidebjælken, klik på Support (under Support).

Trin 2 — Send en anmodning

Formularen har fire felter:

1. E-mail — forudfyldt med adressen på din konto. Svar kommer dertil, så sørg for det er en postkasse, du tjekker.
2. Emne — en kort opsummering (f.eks. "Underretninger kommer ikke frem for @elonmusk").
3. Kategori — vælg det nærmeste match:
   • Spørgsmål — alt der ikke er en bug eller faktureringssag
   • Bug — noget er gået i stykker eller opfører sig uventet
   • Fakturering — fakturaer, gebyrer, refusioner, planændringer
   • Funktionsanmodning — noget du gerne ville have, vi tilføjer
4. Besked — beskriv problemet. Nyttige detaljer at inkludere:
   • Hvad du forventede ville ske
   • Hvad der faktisk skete
   • Trin til at reproducere, hvis det er en bug
   • X-handlen, tidspunkt og tweet-URL involveret, hvis det er et underretningsproblem

Klik på Indsend Sag. Du vil se den nye sag dukke op i Mine Sager nedenfor med status open.

Trin 3 — Hold øje med indbakken

Svar sendes til din konto-e-mail. Svar direkte på den e-mail — dit svar fanges automatisk tilbage i sagstråden. Du kan også genbesøge Support-siden når som helst for at se den fulde sagshistorik.

Sagsstatusser

• open — venter på svar (fra dig eller os)
• resolved — vi tror, problemet er håndteret. Genåbn ved at svare.
• closed — arkiveret. Ingen yderligere aktivitet forventes.

Svartid

Vi sigter mod at svare på alle sager inden for én arbejdsdag. Priority-support-planer (Business og Enterprise) får opmærksomhed samme dag i åbningstiderne.

Næste skridt

Hvis dit spørgsmål er mere generelt, dækker Ofte stillede spørgsmål de almindelige ét sted. For avanceret/programmatisk brug, se API-adgang.