Tuki

Jos jokin ei toimi odotetusti tai sinulla on kysymys, jota ei käsitellä tässä oppaassa tai UKK:ssa, avaa lippu WallaWhats-palvelusta. Lippuja lukee ihminen ja niihin vastataan sähköpostitse; voit myös nähdä koko ketjun Tuki-sivulta.

Vaihe 1 — Avaa Tuki

Sivupalkista napsauta Tuki (kohdan Tuki alla).

Vaihe 2 — Lähetä pyyntö

Lomakkeessa on neljä kenttää:

1. Sähköposti — esitäytetty tilisi osoitteella. Vastaukset menevät sinne, joten varmista, että se on postilaatikko, jota tarkistat.
2. Aihe — lyhyt yhteenveto (esim. "Ilmoitukset eivät saavu @elonmuskilta").
3. Luokka — valitse lähin vastaavuus:
   • Kysymys — mikä tahansa, mikä ei ole bugi tai laskutusasia
   • Bugi — jokin on rikki tai käyttäytyy odottamattomasti
   • Laskutus — laskut, maksut, hyvitykset, suunnitelmamuutokset
   • Ominaisuuspyyntö — jokin, jonka haluaisit meidän lisäävän
4. Viesti — kuvaile ongelma. Hyödyllisiä yksityiskohtia sisällytettäviksi:
   • Mitä odotit tapahtuvan
   • Mitä todella tapahtui
   • Toistovaiheet, jos kyseessä on bugi
   • X-käyttäjätunnus, aika ja twiitin URL, jos kyseessä on ilmoitusongelma

Napsauta Lähetä lippu. Näet uuden lipun ilmestyvän Lippuni-osioon alle tilassa open.

Vaihe 3 — Tarkista postilaatikkosi

Vastaukset lähetetään tilisi sähköpostiin. Vastaa suoraan tähän sähköpostiin — vastauksesi siepataan automaattisesti takaisin lippuketjuun. Voit myös käydä Tuki-sivulla milloin tahansa nähdäksesi koko lippuhistorian.

Lipun tilat

• open — odottaa vastausta (sinulta tai meiltä)
• resolved — uskomme, että asia on hoidettu. Avaa uudelleen vastaamalla.
• closed — arkistoitu. Ei odoteta lisätoimintaa.

Vasteaika

Pyrimme vastaamaan kaikkiin lippuihin yhden työpäivän sisällä. Priority-tukisuunnitelmat (Business ja Enterprise) saavat huomiota samana päivänä työaikana.

Mitä seuraavaksi

Jos kysymyksesi on yleisempi, UKK kattaa yleiset yhdessä paikassa. Edistyneeseen/ohjelmalliseen käyttöön katso API-pääsy.