Wsparcie

Jeśli coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami lub masz pytanie nieobjęte w tym przewodniku lub FAQ, otwórz zgłoszenie z poziomu WallaWhats. Zgłoszenia czyta człowiek i odpowiada e-mailem; pełny wątek możesz też zobaczyć na stronie Wsparcie.

Krok 1 — Otwórz Wsparcie

W pasku bocznym kliknij Wsparcie (pod Wsparcie).

Krok 2 — Wyślij zgłoszenie

Formularz ma cztery pola:

1. E-mail — wypełniony wstępnie adresem twojego konta. Odpowiedzi tam idą, więc upewnij się, że to skrzynka, którą sprawdzasz.
2. Temat — krótkie podsumowanie (np. "Alerty nie przychodzą dla @elonmusk").
3. Kategoria — wybierz najbliższe dopasowanie:
   • Pytanie — cokolwiek, co nie jest bugiem ani sprawą rozliczeniową
   • Bug — coś jest zepsute lub zachowuje się nieoczekiwanie
   • Rozliczenia — faktury, opłaty, zwroty, zmiany planu
   • Prośba o funkcję — coś, co chciałbyś, abyśmy dodali
4. Wiadomość — opisz problem. Przydatne szczegóły do uwzględnienia:
   • Czego się spodziewałeś
   • Co się rzeczywiście stało
   • Kroki do odtworzenia, jeśli to bug
   • Handle X, czas i URL tweeta zaangażowane, jeśli to problem z alertem

Kliknij Wyślij zgłoszenie. Zobaczysz nowe zgłoszenie pojawiające się w Moich Zgłoszeniach poniżej ze statusem otwarte.

Krok 3 — Pilnuj skrzynki

Odpowiedzi są wysyłane na e-mail twojego konta. Odpowiedz bezpośrednio na ten e-mail — twoja odpowiedź jest automatycznie przechwytywana z powrotem do wątku zgłoszenia. Możesz również wrócić do strony Wsparcie w dowolnym momencie, aby zobaczyć pełną historię zgłoszenia.

Statusy zgłoszeń

• open — czeka na odpowiedź (od ciebie lub od nas)
• resolved — wierzymy, że sprawa została załatwiona. Otwórz ponownie, odpowiadając.
• closed — zarchiwizowane. Nie oczekuje się dalszej aktywności.

Czas odpowiedzi

Dążymy do odpowiedzi na wszystkie zgłoszenia w ciągu jednego dnia roboczego. Plany priority-support (Business i Enterprise) otrzymują uwagę tego samego dnia w godzinach pracy.

Co dalej

Jeśli twoje pytanie jest bardziej ogólne, FAQ obejmuje typowe w jednym miejscu. Dla zaawansowanego/programowego użycia, zobacz Dostęp do API.