Tugi

Kui midagi ei tööta nii, nagu eeldatud, või teil on küsimus, mida ei käsitleta selles juhendis ega KKK-s, avage pilet WallaWhats-ist. Pileteid loeb inimene ja vastatakse e-maili teel; kogu lõnga saate näha ka Toe lehel.

1. samm — Avage Tugi

Külgribalt klõpsake Tugi (jaotises Tugi).

2. samm — Esitage päring

Vormil on neli välja:

1. E-mail — eeltäidetud teie konto aadressiga. Vastused lähevad sinna, seega veenduge, et see on postkast, mida kontrollite.
2. Teema — lühike kokkuvõte (nt „Märguanded ei jõua kohale @elonmusk'i jaoks").
3. Kategooria — valige lähim vaste:
   • Küsimus — kõik, mis pole viga või arveldusprobleem
   • Viga — midagi on katki või käitub ootamatult
   • Arveldus — arved, tasud, tagasimaksed, plaani muudatused
   • Funktsiooni soov — midagi, mida soovite, et me lisaksime
4. Sõnum — kirjeldage probleemi. Kasulikud üksikasjad lisamiseks:
   • Mida ootasite, et juhtub
   • Mis tegelikult juhtus
   • Sammud taastamiseks, kui see on viga
   • X handle, aeg ja säutsu URL kaasatud, kui see on märguande probleem

Klõpsake Esita pilet. Näete uut piletit ilmumas Minu Piletid allpool olekuga open.

3. samm — Jälgige oma postkasti

Vastused saadetakse teie konto e-mailile. Vastake otse sellele e-mailile — teie vastus salvestatakse automaatselt tagasi pileti lõnga. Samuti saate igal ajal külastada Tugi lehte, et näha kogu pileti ajalugu.

Pileti olekud

• open — ootab vastust (teilt või meilt)
• resolved — usume, et probleem on lahendatud. Avage uuesti vastates.
• closed — arhiveeritud. Edasist tegevust ei oodata.

Vastuse aeg

Soovime vastata kõigile piletitele ühe tööpäeva jooksul. Prioriteet-toe plaanid (Business ja Enterprise) saavad tähelepanu samal päeval tööajal.

Mis järgmiseks

Kui teie küsimus on üldisem, KKK katab tavalisi ühes kohas. Edasijõudnute/programmilise kasutuse jaoks vaadake API juurdepääs.