Podpora

Pokud něco nefunguje, jak by mělo, nebo máte otázku, která není pokryta v tomto průvodci nebo FAQ, otevřete tiket z WallaWhats. Tikety čte člověk a odpovídá e-mailem; celé vlákno také vidíte na stránce Podpora.

Krok 1 — Otevřete Podporu

V postranním panelu klikněte na Podpora (pod Podpora).

Krok 2 — Podejte žádost

Formulář má čtyři pole:

1. E-mail — předvyplněno adresou vašeho účtu. Odpovědi jdou tam, takže se ujistěte, že je to schránka, kterou kontrolujete.
2. Předmět — krátké shrnutí (např. „Upozornění nepřicházejí pro @elonmusk").
3. Kategorie — vyberte nejbližší shodu:
   • Otázka — cokoli, co není bug nebo problém s fakturací
   • Bug — něco je rozbité nebo se chová neočekávaně
   • Fakturace — faktury, poplatky, vrácení peněz, změny tarifu
   • Žádost o funkci — něco, co byste chtěli, abychom přidali
4. Zpráva — popište problém. Užitečné detaily k zahrnutí:
   • Co jste očekávali
   • Co se skutečně stalo
   • Kroky k reprodukci, pokud je to bug
   • X handle, čas a URL tweetu, pokud je to problém s upozorněním

Klikněte na Odeslat tiket. Uvidíte nový tiket v Moje tikety níže se stavem otevřeno.

Krok 3 — Hlídejte si schránku

Odpovědi se odesílají na e-mail vašeho účtu. Odpovídejte přímo na ten e-mail — vaše odpověď je automaticky zachycena zpět do vlákna tiketu. Můžete také kdykoli navštívit stránku Podpora, abyste viděli celou historii tiketu.

Stavy tiketů

• open — čeká na odpověď (od vás nebo od nás)
• resolved — věříme, že problém je vyřešen. Znovu otevřete odpovědí.
• closed — archivováno. Žádná další aktivita se neočekává.

Doba odezvy

Snažíme se odpovědět na všechny tikety do jednoho pracovního dne. Tarify s prioritní podporou (Business a Enterprise) dostávají pozornost v ten samý den během pracovní doby.

Co dál

Pokud je vaše otázka obecnější, FAQ pokrývá běžné na jednom místě. Pro pokročilé/programové použití viz Přístup k API.