Podpora

Ak niečo nefunguje, ako by malo, alebo máte otázku, ktorá nie je pokrytá v tomto sprievodcovi alebo FAQ, otvorte tiket z WallaWhats. Tikety číta človek a odpovedá e-mailom; celé vlákno tiež vidíte na stránke Podpora.

Krok 1 — Otvorte Podporu

V bočnom paneli kliknite na Podpora (pod Podpora).

Krok 2 — Podajte žiadosť

Formulár má štyri polia:

1. E-mail — predvyplnené adresou vášho účtu. Odpovede idú tam, takže sa uistite, že je to schránka, ktorú kontrolujete.
2. Predmet — krátke zhrnutie (napr. „Upozornenia neprichádzajú pre @elonmusk").
3. Kategória — vyberte najbližšiu zhodu:
   • Otázka — čokoľvek, čo nie je bug alebo problém s fakturáciou
   • Bug — niečo je rozbité alebo sa správa neočakávane
   • Fakturácia — faktúry, poplatky, vrátenie peňazí, zmeny plánu
   • Žiadosť o funkciu — niečo, čo by ste chceli, aby sme pridali
4. Správa — popíšte problém. Užitočné detaily:
   • Čo ste očakávali
   • Čo sa skutočne stalo
   • Kroky na reprodukciu, ak je to bug
   • X handle, čas a URL tweetu, ak je to problém s upozornením

Kliknite na Odoslať tiket. Uvidíte nový tiket v Moje tikety nižšie so stavom otvorené.

Krok 3 — Sledujte si schránku

Odpovede sa posielajú na e-mail vášho účtu. Odpovedajte priamo na ten e-mail — vaša odpoveď je automaticky zachytená späť do vlákna tiketu. Môžete tiež kedykoľvek navštíviť stránku Podpora, aby ste videli celú históriu tiketu.

Stavy tiketov

• open — čaká na odpoveď (od vás alebo od nás)
• resolved — veríme, že problém je vyriešený. Znovu otvorte odpoveďou.
• closed — archivované. Žiadna ďalšia aktivita sa neočakáva.

Čas odozvy

Snažíme sa odpovedať na všetky tikety do jedného pracovného dňa. Plány s prioritnou podporou (Business a Enterprise) dostávajú pozornosť v ten istý deň počas pracovných hodín.

Čo ďalej

Ak je vaša otázka všeobecnejšia, FAQ pokrýva bežné na jednom mieste. Pre pokročilé/programové použitie pozri Prístup k API.