Підтримка

Якщо щось працює не так, як очікувалося, або у вас є питання, не висвітлене у цьому посібнику або FAQ, відкрийте звернення з WallaWhats. Звернення читає людина і відповідає електронною поштою; повний потік також видно на сторінці Підтримка.

Крок 1 — Відкрийте Підтримка

У бічній панелі натисніть Підтримка (під Підтримка).

Крок 2 — Надішліть запит

Форма має чотири поля:

1. Email — заповнено заздалегідь адресою вашого облікового запису. Відповіді йдуть туди, тож переконайтеся, що це поштова скринька, яку ви перевіряєте.
2. Тема — короткий опис (напр. «Не приходять сповіщення для @elonmusk»).
3. Категорія — виберіть найближчу відповідність:
   • Питання — все, що не є багом чи питанням з оплати
   • Баг — щось зламано або працює несподівано
   • Оплата — рахунки, списання, повернення, зміни плану
   • Запит функції — щось, що ви хотіли б, щоб ми додали
4. Повідомлення — опишіть проблему. Корисні деталі:
   • Що ви очікували побачити
   • Що сталося насправді
   • Кроки відтворення, якщо це баг
   • X-хендл, час і URL твіту, якщо це проблема зі сповіщенням

Натисніть Надіслати звернення. Ви побачите нове звернення у Мої Звернення нижче зі статусом відкрито.

Крок 3 — Слідкуйте за вхідними

Відповіді надсилаються на email вашого облікового запису. Відповідайте безпосередньо на цей email — ваша відповідь автоматично захоплюється назад у потік звернення. Ви також можете в будь-який момент повернутися на сторінку Підтримка, щоб побачити повну історію звернення.

Статуси звернень

• open — чекає на відповідь (від вас або від нас)
• resolved — вважаємо, що питання вирішено. Відкрийте знову, відповівши.
• closed — архівовано. Подальшої активності не очікується.

Час відповіді

Прагнемо відповідати на всі звернення протягом одного робочого дня. Плани з пріоритетною підтримкою (Business і Enterprise) отримують увагу того ж дня в робочий час.

Що далі

Якщо ваше питання більш загальне, FAQ охоплює типові в одному місці. Для розширеного/програмного використання див. Доступ до API.