Lietuvių
Lietuvių
Appearance
Pagalba
Jei kažkas neveikia kaip tikėtasi, arba jūs turite klausimą, kuris neaprašytas šiame vadove ar DUK, atidarykite bilietą iš WallaWhats. Bilietus skaito žmogus ir atsako el. paštu; visą giją galite pamatyti ir Pagalbos puslapyje.
1 žingsnis — Atidarykite Pagalba
Šoninėje juostoje spustelėkite Pagalba (skiltyje Pagalba).
2 žingsnis — Pateikite prašymą
Formoje yra keturi laukai:
- El. paštas — iš anksto užpildytas jūsų paskyros adresu. Atsakymai eina ten, todėl įsitikinkite, kad tai pašto dėžutė, kurią tikrinate.
- Tema — trumpa santrauka (pvz., „Įspėjimai nepasiekia @elonmusk").
- Kategorija — pasirinkite artimiausią atitikimą:
- Klausimas — bet kas, kas nėra klaida ar atsiskaitymo problema
- Klaida — kažkas sugedo arba elgiasi netikėtai
- Atsiskaitymas — sąskaitos, mokesčiai, grąžinimai, plano pakeitimai
- Funkcijos prašymas — kažkas, ką norėtumėte, kad pridėtume
- Pranešimas — apibūdinkite problemą. Naudingi įtraukti detalės:
- Ko tikėjotės, kad atsitiks
- Kas iš tikrųjų įvyko
- Atkūrimo žingsniai, jei tai klaida
- X handle, laikas ir tweet URL įtraukti, jei tai įspėjimo problema
Spustelėkite Pateikti bilietą. Pamatysite naują bilietą, atsirandantį skiltyje Mano Bilietai žemiau su būsena open.
3 žingsnis — Stebėkite savo gautųjų aplanką
Atsakymai siunčiami į jūsų paskyros el. paštą. Atsakykite tiesiogiai į tą el. paštą — jūsų atsakymas automatiškai užfiksuojamas atgal į bilieto giją. Taip pat bet kada galite apsilankyti Pagalbos puslapyje, kad pamatytumėte visą bilieto istoriją.
Bilietų būsenos
- open — laukia atsakymo (iš jūsų arba iš mūsų)
- resolved — manome, kad problema yra išspręsta. Vėl atidarykite atsakydami.
- closed — archyvuota. Daugiau veiklos nenumatoma.
Atsako laikas
Mes siekiame atsakyti į visus bilietus per vieną darbo dieną. Prioritetinės pagalbos planai (Business ir Enterprise) gauna dėmesį tą pačią dieną darbo valandomis.
Kas toliau
Jei jūsų klausimas yra bendresnis, DUK apima dažniausius vienoje vietoje. Pažangiam/programiniam naudojimui žr. API prieiga.