Suport

Si alguna cosa no funciona com s'espera, o tens una pregunta no coberta en aquesta guia o en les Preguntes freqüents, obre un tiquet des de dins de WallaWhats. Els tiquets els llegeix una persona i es responen per correu; també pots veure el fil complet a la pàgina de Suport.

Pas 1 — Obre Suport

A la barra lateral, fes clic a Suport (sota Suport).

Pas 2 — Envia una sol·licitud

El formulari té quatre camps:

1. Correu — pre-omplert amb l'adreça del teu compte. Les respostes hi van, així que assegura't que sigui una bústia que mires.
2. Assumpte — un breu resum (ex. «Alertes no arriben per a @elonmusk»).
3. Categoria — tria la coincidència més propera:
   • Pregunta — qualsevol cosa que no sigui un bug o un problema de facturació
   • Bug — alguna cosa està trencada o es comporta de manera inesperada
   • Facturació — factures, càrrecs, reemborsaments, canvis de pla
   • Petició de funció — alguna cosa que voldries que afegim
4. Missatge — descriu el problema. Detalls útils a incloure:
   • El que esperaves que passés
   • El que va passar realment
   • Passos per reproduir, si és un bug
   • El handle X, hora i URL del tuit implicats, si és un problema d'alerta

Fes clic a Enviar Tiquet. Veuràs el nou tiquet aparèixer a Els Meus Tiquets a sota amb estat open.

Pas 3 — Vigila la safata

Les respostes s'envien al correu del teu compte. Respon directament a aquest correu — la teva resposta es captura automàticament al fil del tiquet. També pots tornar a la pàgina Suport en qualsevol moment per veure l'historial complet del tiquet.

Estats dels tiquets

• open — esperant resposta (de tu o nostre)
• resolved — creiem que l'assumpte està tractat. Reobre responent.
• closed — arxivat. No s'espera activitat addicional.

Temps de resposta

Apuntem a respondre a tots els tiquets dins d'un dia laborable. Els plans de suport prioritari (Business i Enterprise) reben atenció el mateix dia en horari laboral.

Què segueix

Si la teva pregunta és més general, les Preguntes freqüents cobreixen les comunes en un sol lloc. Per a ús avançat/programàtic, vegeu Accés API.