支援

如果某些功能未按預期工作,或您有未在本指南或 常見問題 中涵蓋的問題,請從 WallaWhats 內部開啟工單。工單由人工閱讀並透過電子郵件回覆;您也可以在支援頁面查看完整線程。

步驟 1 — 開啟 支援

從側邊欄中,點擊 支援(在 支援 下)。

步驟 2 — 提交請求

表單有四個欄位:

1. 電子郵件 — 預填您帳號的地址。回覆傳送到這裡,因此請確保這是您查看的信箱。
2. 主題 — 簡短摘要(例如 「@elonmusk 的提醒未到達」)。
3. 類別 — 選擇最接近的匹配:
   • 問題 — 非 bug 或計費問題的任何事情
   • Bug — 某些功能損壞或行為異常
   • 計費 — 發票、費用、退款、方案變更
   • 功能請求 — 您希望我們新增的某些內容
4. 訊息 — 描述問題。包含的有用細節:
   • 您期望發生的事情
   • 實際發生的事情
   • 如果是 bug,重現步驟
   • 如果是提醒問題,相關的 X 使用者名稱、時間和推文 URL

點擊 提交工單。您將在下方的 我的工單 中看到新工單狀態為 open。

步驟 3 — 留意收件匣

回覆傳送到您的帳號電子郵件。直接回覆該郵件 — 您的回覆會自動擷取回工單線程。您也可以隨時重訪 支援 頁面查看完整工單歷史。

工單狀態

• open — 等待回覆(來自您或我們)
• resolved — 我們認為問題已處理。透過回覆重新開啟。
• closed — 已歸檔。預計無更多活動。

回應時間

我們旨在在 一個工作日 內回應所有工單。優先支援方案(Business 和 Enterprise)在工作時間內當天得到關注。

下一步

如果您的問題更一般,常見問題 在一個地方涵蓋常見的。對於進階/程式化使用,請參見 API 存取。