支持

如果某些功能未按预期工作,或您有未在本指南或 常见问题 中涵盖的问题,请从 WallaWhats 内部打开工单。工单由人工阅读并通过电子邮件回复;您也可以在支持页面查看完整线索。

步骤 1 — 打开 支持

从侧边栏中,点击 支持(在 支持 下)。

步骤 2 — 提交请求

表单有四个字段:

1. 邮箱 — 预填您账号的地址。回复发送到这里,因此请确保这是您查看的邮箱。
2. 主题 — 简短摘要(例如 "@elonmusk 的提醒未到达")。
3. 类别 — 选择最接近的匹配:
   • 问题 — 非 bug 或计费问题的任何事情
   • Bug — 某些功能损坏或行为异常
   • 计费 — 发票、费用、退款、套餐变更
   • 功能请求 — 您希望我们添加的某些内容
4. 消息 — 描述问题。包含的有用细节:
   • 您期望发生的事情
   • 实际发生的事情
   • 如果是 bug,重现步骤
   • 如果是提醒问题,相关的 X 用户名、时间和推文 URL

点击 提交工单。您将在下方的 我的工单 中看到新工单状态为 open。

步骤 3 — 留意收件箱

回复发送到您的账号邮箱。直接回复该邮件 — 您的回复会自动捕获回工单线索。您也可以随时重访 支持 页面查看完整工单历史。

工单状态

• open — 等待回复(来自您或我们)
• resolved — 我们认为问题已处理。通过回复重新打开。
• closed — 已归档。预计无更多活动。

响应时间

我们旨在在 一个工作日 内响应所有工单。优先支持套餐(Business 和 Enterprise)在工作时间内当天得到关注。

下一步

如果您的问题更一般,常见问题 在一个地方涵盖常见的。对于高级/编程使用,请参见 API 接入。