Suport

Dacă ceva nu funcționează cum ar trebui, sau ai o întrebare neacoperită în acest ghid sau în Întrebări frecvente, deschide un tichet din interiorul WallaWhats. Tichetele sunt citite de o persoană și răspunse prin e-mail; poți vedea și firul complet pe pagina Suport.

Pasul 1 — Deschide Suport

Din bara laterală, apasă Suport (sub Suport).

Pasul 2 — Trimite o solicitare

Formularul are patru câmpuri:

1. E-mail — pre-completat cu adresa contului tău. Răspunsurile merg acolo, așa că asigură-te că este o căsuță poștală pe care o verifici.
2. Subiect — un rezumat scurt (ex. „Alertele nu sosesc pentru @elonmusk").
3. Categorie — alege potrivirea cea mai apropiată:
   • Întrebare — orice nu este un bug sau o problemă de facturare
   • Bug — ceva este stricat sau se comportă neașteptat
   • Facturare — facturi, taxe, rambursări, schimbări de plan
   • Cerere de funcție — ceva ce ai vrea să adăugăm
4. Mesaj — descrie problema. Detalii utile de inclus:
   • Ce te-ai așteptat să se întâmple
   • Ce s-a întâmplat de fapt
   • Pași de reproducere, dacă este un bug
   • Username-ul X, ora și URL-ul tweet-ului implicate, dacă este o problemă de alertă

Apasă Trimite Tichet. Vei vedea noul tichet apărând în Tichetele Mele mai jos cu starea open.

Pasul 3 — Urmărește-ți inbox-ul

Răspunsurile sunt trimise la e-mailul contului tău. Răspunde direct la acel e-mail — răspunsul tău este capturat automat înapoi în firul tichetului. Poți, de asemenea, revizita pagina Suport oricând pentru a vedea istoricul complet al tichetului.

Stările tichetelor

• open — așteaptă răspuns (de la tine sau de la noi)
• resolved — credem că problema este rezolvată. Redeschide răspunzând.
• closed — arhivat. Nu se așteaptă activitate suplimentară.

Timp de răspuns

Aspirăm să răspundem la toate tichetele în o zi lucrătoare. Planurile cu suport prioritar (Business și Enterprise) primesc atenție în aceeași zi în orele de program.

Ce urmează

Dacă întrebarea ta este mai generală, Întrebări frecvente acoperă cele comune într-un singur loc. Pentru utilizare avansată/programatică, vezi Acces API.