Suporte

Se algo não está funcionando como esperado, ou você tem uma pergunta que não está coberta neste guia ou no FAQ, abra um chamado de dentro do WallaWhats. Os chamados são lidos por uma pessoa e respondidos por email; você também pode ver o tópico completo na página de Suporte.

Passo 1 — Abra Suporte

Na barra lateral, clique em Suporte (em Suporte).

Passo 2 — Envie uma solicitação

O formulário tem quatro campos:

1. Email — pré-preenchido com o endereço da sua conta. As respostas vão para lá, então certifique-se de que seja uma caixa que você verifica.
2. Assunto — um resumo curto (ex. "Alertas não chegam para @elonmusk").
3. Categoria — escolha a correspondência mais próxima:
   • Pergunta — qualquer coisa que não seja um bug ou assunto de cobrança
   • Bug — algo está quebrado ou se comportando inesperadamente
   • Cobrança — faturas, cobranças, reembolsos, mudanças de plano
   • Pedido de funcionalidade — algo que você gostaria que adicionássemos
4. Mensagem — descreva o problema. Detalhes úteis para incluir:
   • O que você esperava que acontecesse
   • O que realmente aconteceu
   • Passos para reproduzir, se for um bug
   • O handle do X, horário e URL do tweet envolvidos, se for um problema de alerta

Clique em Enviar Chamado. Você verá o novo chamado aparecer em Meus Chamados abaixo com status aberto.

Passo 3 — Fique de olho na caixa de entrada

As respostas são enviadas para o email da sua conta. Responda diretamente a esse email — sua resposta é capturada de volta no tópico do chamado automaticamente. Você também pode revisitar a página Suporte a qualquer momento para ver o histórico completo do chamado.

Status dos chamados

• open — aguardando resposta (sua ou nossa)
• resolved — acreditamos que o problema foi resolvido. Reabra respondendo.
• closed — arquivado. Nenhuma outra atividade esperada.

Tempo de resposta

Buscamos responder a todos os chamados dentro de um dia útil. Planos de suporte prioritário (Business e Enterprise) recebem atenção no mesmo dia em horário comercial.

Próximo passo

Se sua pergunta é mais geral, o FAQ cobre as comuns em um só lugar. Para uso avançado/programático, veja Acesso à API.