การสนับสนุน

หากมีบางอย่างไม่ทำงานตามที่คาดหวัง หรือคุณมีคำถามที่ไม่ได้ครอบคลุมในคู่มือนี้หรือ คำถามที่พบบ่อย ให้เปิดตั๋วจากภายใน WallaWhats ตั๋วได้รับการอ่านโดยมนุษย์และตอบกลับทางอีเมล คุณยังสามารถดูเธรดทั้งหมดในหน้าการสนับสนุนได้

ขั้นตอนที่ 1 — เปิด การสนับสนุน

จากแถบด้านข้าง คลิก การสนับสนุน (ภายใต้ การสนับสนุน)

ขั้นตอนที่ 2 — ส่งคำขอ

แบบฟอร์มมีสี่ช่อง:

1. อีเมล — กรอกล่วงหน้าด้วยที่อยู่ในบัญชีของคุณ การตอบกลับจะไปที่นั่น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นกล่องจดหมายที่คุณตรวจสอบ
2. หัวข้อ — สรุปสั้น ๆ (เช่น "การแจ้งเตือนไม่มาถึงสำหรับ @elonmusk")
3. หมวดหมู่ — เลือกที่ตรงกันมากที่สุด:
   • คำถาม — อะไรก็ตามที่ไม่ใช่ bug หรือปัญหาการเรียกเก็บเงิน
   • Bug — บางอย่างเสียหรือมีพฤติกรรมที่คาดไม่ถึง
   • การเรียกเก็บเงิน — ใบแจ้งหนี้ ค่าใช้จ่าย การคืนเงิน การเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจ
   • คำขอคุณสมบัติ — บางอย่างที่คุณต้องการให้เราเพิ่ม
4. ข้อความ — อธิบายปัญหา รายละเอียดที่เป็นประโยชน์ที่จะรวมไว้:
   • สิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะเกิดขึ้น
   • สิ่งที่เกิดขึ้นจริง
   • ขั้นตอนในการทำซ้ำ หากเป็น bug
   • X handle, เวลา และ URL ทวีตที่เกี่ยวข้อง หากเป็นปัญหาการแจ้งเตือน

คลิก ส่งตั๋ว คุณจะเห็นตั๋วใหม่ปรากฏใน ตั๋วของฉัน ด้านล่างพร้อมสถานะ open

ขั้นตอนที่ 3 — เฝ้าระวังกล่องจดหมายของคุณ

การตอบกลับถูกส่งไปยังอีเมลบัญชีของคุณ ตอบกลับโดยตรงไปยังอีเมลนั้น — การตอบกลับของคุณจะถูกบันทึกกลับเข้าสู่เธรดตั๋วโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเยี่ยมชมหน้า การสนับสนุน ได้ทุกเมื่อเพื่อดูประวัติตั๋วทั้งหมด

สถานะตั๋ว

• open — รอการตอบกลับ (จากคุณหรือจากเรา)
• resolved — เราเชื่อว่าปัญหาได้รับการจัดการแล้ว เปิดใหม่โดยตอบกลับ
• closed — เก็บถาวรแล้ว ไม่คาดว่าจะมีกิจกรรมเพิ่มเติม

เวลาตอบกลับ

เรามุ่งหวังที่จะตอบกลับตั๋วทั้งหมดภายใน หนึ่งวันทำการ แพ็กเกจการสนับสนุนแบบ priority (Business และ Enterprise) ได้รับความสนใจในวันเดียวกันในเวลาทำการ

ขั้นต่อไป

หากคำถามของคุณทั่วไปกว่านี้ คำถามที่พบบ่อย ครอบคลุมคำถามทั่วไปในที่เดียว สำหรับการใช้งานขั้นสูง/แบบโปรแกรม ดู การเข้าถึง API