Поддержка

Если что-то работает не так, как ожидалось, или у вас есть вопрос, не освещённый в этом руководстве или FAQ, откройте обращение из WallaWhats. Обращения читаются человеком и отвечают по email; полный тред также виден на странице Поддержка.

Шаг 1 — Откройте Поддержку

В боковой панели нажмите Поддержка (под Поддержка).

Шаг 2 — Отправьте запрос

У формы четыре поля:

1. Email — предзаполнен адресом вашей учётной записи. Ответы идут туда, так что убедитесь, что это почтовый ящик, который вы проверяете.
2. Тема — краткое описание (напр. «Не приходят оповещения для @elonmusk»).
3. Категория — выберите ближайшее соответствие:
   • Вопрос — всё, что не является багом или вопросом по биллингу
   • Баг — что-то сломано или работает неожиданно
   • Биллинг — счета, списания, возвраты, смены плана
   • Запрос функции — что-то, что вы хотели бы добавить
4. Сообщение — опишите проблему. Полезные детали:
   • Что вы ожидали увидеть
   • Что произошло на самом деле
   • Шаги воспроизведения, если это баг
   • X-хэндл, время и URL твита, если это проблема с оповещением

Нажмите Отправить обращение. Вы увидите новое обращение в Мои Обращения ниже со статусом открыто.

Шаг 3 — Следите за входящими

Ответы отправляются на email вашей учётной записи. Отвечайте прямо на этот email — ваш ответ автоматически захватывается обратно в тред обращения. Вы также можете в любой момент вернуться на страницу Поддержка, чтобы увидеть полную историю обращения.

Статусы обращений

• open — ждёт ответа (от вас или от нас)
• resolved — считаем, что вопрос решён. Откройте снова, ответив.
• closed — архивировано. Дальнейшей активности не ожидается.

Время ответа

Стремимся отвечать на все обращения в течение одного рабочего дня. Планы с приоритетной поддержкой (Business и Enterprise) получают внимание в тот же день в рабочее время.

Что дальше

Если ваш вопрос более общий, FAQ покрывает типовые в одном месте. Для продвинутого/программного использования см. Доступ к API.