Sokongan

Jika sesuatu tidak berfungsi seperti yang dijangkakan, atau anda mempunyai soalan yang tidak diliputi dalam panduan ini atau Soalan Lazim, buka tiket dari dalam WallaWhats. Tiket dibaca oleh manusia dan dijawab melalui e-mel; anda juga boleh melihat keseluruhan utas pada halaman Sokongan.

Langkah 1 — Buka Sokongan

Dari bar sisi, klik Sokongan (di bawah Sokongan).

Langkah 2 — Hantar permintaan

Borang mempunyai empat medan:

1. E-mel — pra-diisi dengan alamat akaun anda. Balasan pergi ke sana, jadi pastikan ia peti mel yang anda periksa.
2. Subjek — ringkasan pendek (cth. "Amaran tidak tiba untuk @elonmusk").
3. Kategori — pilih padanan yang paling hampir:
   • Soalan — apa-apa yang bukan pepijat atau isu pengebilan
   • Pepijat — sesuatu rosak atau berkelakuan tidak dijangka
   • Pengebilan — invois, caj, bayaran balik, perubahan pelan
   • Permintaan ciri — sesuatu yang anda mahu kami tambahkan
4. Mesej — huraikan masalah. Butiran berguna untuk disertakan:
   • Apa yang anda jangkakan akan berlaku
   • Apa yang sebenarnya berlaku
   • Langkah untuk menghasilkan semula, jika ia pepijat
   • Handle X, masa, dan URL tweet yang terlibat, jika ia masalah amaran

Klik Hantar Tiket. Anda akan melihat tiket baharu muncul dalam Tiket Saya di bawah dengan status open.

Langkah 3 — Perhatikan peti masuk

Balasan dihantar ke e-mel akaun anda. Balas terus ke e-mel itu — balasan anda ditangkap secara automatik kembali ke utas tiket. Anda juga boleh melawat semula halaman Sokongan pada bila-bila masa untuk melihat sejarah tiket penuh.

Status tiket

• open — menunggu balasan (daripada anda atau dari kami)
• resolved — kami percaya isu telah dikendalikan. Buka semula dengan membalas.
• closed — diarkibkan. Tiada aktiviti lanjut dijangka.

Masa respons

Kami menyasarkan untuk menjawab semua tiket dalam satu hari bekerja. Pelan sokongan keutamaan (Business dan Enterprise) mendapat perhatian pada hari yang sama semasa waktu bekerja.

Seterusnya

Jika soalan anda lebih umum, Soalan Lazim meliputi yang biasa dalam satu tempat. Untuk penggunaan lanjutan/programatik, lihat Akses API.