Hỗ trợ

Nếu có gì đó không hoạt động như mong đợi, hoặc bạn có câu hỏi không được đề cập trong hướng dẫn này hoặc Câu hỏi thường gặp, hãy mở một phiếu từ bên trong WallaWhats. Phiếu được đọc bởi con người và trả lời qua email; bạn cũng có thể xem toàn bộ chuỗi trên trang Hỗ trợ.

Bước 1 — Mở Hỗ trợ

Từ thanh bên, nhấp vào Hỗ trợ (dưới Hỗ trợ).

Bước 2 — Gửi yêu cầu

Biểu mẫu có bốn trường:

1. Email — điền sẵn với địa chỉ trên tài khoản của bạn. Phản hồi đi vào đó, vì vậy hãy đảm bảo đó là hộp thư bạn kiểm tra.
2. Chủ đề — tóm tắt ngắn gọn (ví dụ "Cảnh báo không đến cho @elonmusk").
3. Danh mục — chọn phù hợp gần nhất:
   • Câu hỏi — bất cứ điều gì không phải lỗi hoặc vấn đề thanh toán
   • Lỗi — có gì đó bị hỏng hoặc hành xử bất ngờ
   • Thanh toán — hóa đơn, phí, hoàn tiền, thay đổi gói
   • Yêu cầu tính năng — điều gì đó bạn muốn chúng tôi thêm vào
4. Tin nhắn — mô tả vấn đề. Chi tiết hữu ích cần bao gồm:
   • Bạn mong đợi điều gì xảy ra
   • Điều gì thực sự xảy ra
   • Các bước tái tạo, nếu là lỗi
   • Tên người dùng X, thời gian và URL tweet liên quan, nếu là vấn đề cảnh báo

Nhấp vào Gửi Phiếu. Bạn sẽ thấy phiếu mới xuất hiện trong Phiếu Của Tôi bên dưới với trạng thái open.

Bước 3 — Theo dõi hộp thư đến

Phản hồi được gửi đến email tài khoản của bạn. Trả lời trực tiếp email đó — phản hồi của bạn được tự động ghi lại trong chuỗi phiếu. Bạn cũng có thể quay lại trang Hỗ trợ bất cứ lúc nào để xem lịch sử phiếu đầy đủ.

Trạng thái phiếu

• open — đang chờ phản hồi (từ bạn hoặc chúng tôi)
• resolved — chúng tôi tin rằng vấn đề đã được xử lý. Mở lại bằng cách trả lời.
• closed — đã lưu trữ. Không mong đợi hoạt động thêm.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi đặt mục tiêu trả lời tất cả các phiếu trong một ngày làm việc. Các gói hỗ trợ ưu tiên (Business và Enterprise) nhận sự chú ý trong cùng ngày trong giờ làm việc.

Tiếp theo

Nếu câu hỏi của bạn tổng quát hơn, Câu hỏi thường gặp bao gồm những câu phổ biến tại một nơi. Đối với việc sử dụng nâng cao/lập trình, xem Truy cập API.