Ondersteuning

Als iets niet werkt zoals verwacht, of je hebt een vraag die niet gedekt is in deze handleiding of de FAQ, open dan een ticket vanuit WallaWhats. Tickets worden door een mens gelezen en per e-mail beantwoord; je kunt het volledige draadje ook zien op de Support-pagina.

Stap 1 — Open Ondersteuning

Klik in de zijbalk op Ondersteuning (onder Ondersteuning).

Stap 2 — Dien een verzoek in

Het formulier heeft vier velden:

1. E-mail — vooraf ingevuld met het adres van je account. Antwoorden gaan daarheen, dus zorg dat het een mailbox is die je controleert.
2. Onderwerp — een korte samenvatting (bv. "Meldingen komen niet aan voor @elonmusk").
3. Categorie — kies de dichtstbijzijnde overeenkomst:
   • Vraag — alles dat geen bug of factureringsprobleem is
   • Bug — iets is kapot of gedraagt zich onverwacht
   • Facturering — facturen, kosten, terugbetalingen, planwijzigingen
   • Functieverzoek — iets dat je wilt dat we toevoegen
4. Bericht — beschrijf het probleem. Nuttige details:
   • Wat je verwachtte
   • Wat er werkelijk gebeurde
   • Stappen om te reproduceren, als het een bug is
   • De X-handle, tijd en tweet-URL betrokken, als het een alert-probleem is

Klik op Ticket indienen. Je ziet het nieuwe ticket verschijnen in Mijn Tickets hieronder met status open.

Stap 3 — Houd je inbox in de gaten

Antwoorden worden verzonden naar je account-e-mail. Antwoord direct op die e-mail — je reactie wordt automatisch teruggevangen in de ticket-thread. Je kunt ook altijd terug naar de Ondersteuning-pagina om de volledige ticketgeschiedenis te zien.

Ticketstatussen

• open — wacht op antwoord (van jou of ons)
• resolved — we denken dat het probleem is opgelost. Heropen door te antwoorden.
• closed — gearchiveerd. Geen verdere activiteit verwacht.

Reactietijd

We streven ernaar om alle tickets binnen één werkdag te beantwoorden. Priority-support-abonnementen (Business en Enterprise) krijgen dezelfde dag aandacht tijdens kantooruren.

Wat volgt

Als je vraag algemener is, dekt de FAQ de gangbare op één plek. Voor geavanceerd/programmatisch gebruik, zie API-toegang.