सहायता

यदि कुछ अपेक्षित रूप से काम नहीं कर रहा है, या आपके पास इस गाइड या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न में नहीं आए प्रश्न हैं, तो WallaWhats के अंदर से एक टिकट खोलें। टिकट एक मनुष्य द्वारा पढ़े जाते हैं और ईमेल के माध्यम से जवाब दिए जाते हैं; आप सहायता पेज पर पूरे थ्रेड को भी देख सकते हैं।

चरण 1 — सहायता खोलें

sidebar से, सहायता पर क्लिक करें (सहायता के तहत)।

चरण 2 — एक अनुरोध सबमिट करें

फॉर्म में चार फ़ील्ड हैं:

1. ईमेल — आपके खाते के पते के साथ पूर्व-भरा गया। उत्तर वहाँ जाते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह एक mailbox है जिसे आप जाँचते हैं।
2. विषय — एक छोटा सारांश (जैसे "@elonmusk के लिए अलर्ट नहीं आ रहे हैं")।
3. श्रेणी — सबसे करीबी मिलान चुनें:
   • प्रश्न — कुछ भी जो बग या बिलिंग समस्या नहीं है
   • बग — कुछ टूटा हुआ है या अप्रत्याशित रूप से व्यवहार कर रहा है
   • बिलिंग — चालान, शुल्क, धनवापसी, plan परिवर्तन
   • फ़ीचर अनुरोध — कुछ ऐसा जो आप चाहते हैं हम जोड़ें
4. संदेश — समस्या का वर्णन करें। शामिल करने के लिए उपयोगी विवरण:
   • आपने क्या होने की उम्मीद की थी
   • वास्तव में क्या हुआ
   • पुनरुत्पादित करने के चरण, यदि यह बग है
   • X handle, समय और tweet URL शामिल, यदि यह alert समस्या है

टिकट सबमिट करें पर क्लिक करें। आप नया टिकट नीचे मेरे टिकट में स्थिति open के साथ दिखाई देगा।

चरण 3 — अपने inbox पर नज़र रखें

उत्तर आपके खाता ईमेल पर भेजे जाते हैं। उस ईमेल का सीधा जवाब दें — आपका जवाब स्वचालित रूप से वापस ticket thread में पकड़ा जाता है। आप किसी भी समय सहायता पेज पर फिर से जा सकते हैं ताकि पूरा ticket इतिहास देख सकें।

Ticket स्थितियाँ

• open — जवाब की प्रतीक्षा (आपसे या हमसे)
• resolved — हमें लगता है कि समस्या संभाली गई है। जवाब देकर पुनः खोलें।
• closed — archived। कोई और गतिविधि की उम्मीद नहीं।

प्रतिक्रिया समय

हमारा लक्ष्य सभी tickets का जवाब एक कार्य दिवस के भीतर देना है। प्राथमिकता-समर्थन योजनाएँ (Business और Enterprise) कार्य घंटों के दौरान उसी दिन ध्यान प्राप्त करती हैं।

आगे क्या

यदि आपका प्रश्न अधिक सामान्य है, तो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सामान्य को एक स्थान पर कवर करते हैं। उन्नत/प्रोग्रामेटिक उपयोग के लिए, API एक्सेस देखें।