Podpora

Če kaj ne deluje, kot bi bilo pričakovano, ali imate vprašanje, ki ni pokrito v tem priročniku ali v Pogosta vprašanja, odprite vstopnico iz WallaWhats. Vstopnice prebere oseba in nanj odgovori prek e-pošte; celo nit lahko vidite tudi na strani Podpora.

Korak 1 — Odprite Podpora

V stranski vrstici kliknite Podpora (pod Podpora).

Korak 2 — Pošljite zahtevek

Obrazec ima štiri polja:

1. E-pošta — vnaprej izpolnjeno z naslovom na vašem računu. Odgovori gredo tja, zato poskrbite, da je to nabiralnik, ki ga preverjate.
2. Zadeva — kratek povzetek (npr. „Opozorila ne prihajajo za @elonmusk").
3. Kategorija — izberite najbližje ujemanje:
   • Vprašanje — kar koli, kar ni napaka ali težava z obračunavanjem
   • Napaka — nekaj je pokvarjeno ali se obnaša nepričakovano
   • Obračunavanje — računi, stroški, vračila, spremembe naročnine
   • Zahteva za funkcijo — nekaj, kar bi želeli, da dodamo
4. Sporočilo — opišite težavo. Koristne podrobnosti za vključitev:
   • Kaj ste pričakovali, da se bo zgodilo
   • Kaj se je dejansko zgodilo
   • Koraki za reprodukcijo, če gre za napako
   • X uporabniško ime, čas in URL tweeta, vključeni, če gre za težavo z opozorili

Kliknite Pošlji vstopnico. Videli boste novo vstopnico, ki se pojavi v Moje Vstopnice spodaj s statusom open.

Korak 3 — Pazite na nabiralnik

Odgovori se pošljejo na e-pošto vašega računa. Odgovorite neposredno na to e-pošto — vaš odgovor se samodejno zajame nazaj v nit vstopnice. Stran Podpora lahko obiščete tudi kadar koli, da vidite celotno zgodovino vstopnice.

Statusi vstopnic

• open — čaka na odgovor (od vas ali od nas)
• resolved — verjamemo, da je težava rešena. Znova odprite z odgovorom.
• closed — arhivirano. Nadaljnja dejavnost se ne pričakuje.

Čas odziva

Stremimo k odgovoru na vse vstopnice v enem delovnem dnevu. Naročnine prioritetne podpore (Business in Enterprise) dobijo pozornost istega dne v delovnih urah.

Kaj sledi

Če je vaše vprašanje bolj splošno, Pogosta vprašanja pokrivajo običajne na enem mestu. Za napredno/programsko uporabo glejte API dostop.