Supporto

Se qualcosa non funziona come previsto, o hai una domanda non coperta in questa guida o nelle FAQ, apri un ticket da dentro WallaWhats. I ticket sono letti da una persona e risposti via email; puoi anche vedere il thread completo sulla pagina Supporto.

Passo 1 — Apri Supporto

Nella barra laterale, clicca su Supporto (sotto Supporto).

Passo 2 — Invia una richiesta

Il modulo ha quattro campi:

1. Email — pre-compilato con l'indirizzo del tuo account. Le risposte vanno lì, quindi assicurati che sia una casella che controlli.
2. Oggetto — un riassunto breve (es. «Avvisi non arrivano per @elonmusk»).
3. Categoria — scegli la corrispondenza più vicina:
   • Domanda — qualsiasi cosa che non sia un bug o un problema di fatturazione
   • Bug — qualcosa è rotto o si comporta inaspettatamente
   • Fatturazione — fatture, addebiti, rimborsi, cambi di piano
   • Richiesta funzionalità — qualcosa che vorresti aggiungessimo
4. Messaggio — descrivi il problema. Dettagli utili da includere:
   • Cosa ti aspettavi accadesse
   • Cosa è realmente accaduto
   • Passi per riprodurre, se è un bug
   • L'handle X, ora e URL del tweet coinvolti, se è un problema di avvisi

Clicca su Invia ticket. Vedrai il nuovo ticket apparire in I miei ticket sotto con stato aperto.

Passo 3 — Controlla la tua casella

Le risposte vengono inviate all'email del tuo account. Rispondi direttamente a quell'email — la tua risposta viene catturata di nuovo nel thread del ticket automaticamente. Puoi anche rivisitare la pagina Supporto in qualsiasi momento per vedere la cronologia completa del ticket.

Stati dei ticket

• open — in attesa di risposta (tua o nostra)
• resolved — crediamo che il problema sia gestito. Riapri rispondendo.
• closed — archiviato. Nessuna ulteriore attività prevista.

Tempo di risposta

Miriamo a rispondere a tutti i ticket entro un giorno lavorativo. I piani di supporto prioritario (Business ed Enterprise) ricevono attenzione lo stesso giorno durante l'orario lavorativo.

Cosa segue

Se la tua domanda è più generale, le FAQ coprono quelle comuni in un solo posto. Per uso avanzato/programmatico, vedi Accesso API.