Υποστήριξη

Αν κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται ή έχεις ερώτηση που δεν καλύπτεται σε αυτόν τον οδηγό ή στις Συχνές ερωτήσεις, άνοιξε ένα ticket από μέσα από το WallaWhats. Τα tickets τα διαβάζει άνθρωπος και απαντούν μέσω email· μπορείς επίσης να δεις το πλήρες νήμα στη σελίδα Υποστήριξης.

Βήμα 1 — Άνοιξε την Υποστήριξη

Από την πλευρική μπάρα, πάτησε Υποστήριξη (κάτω από Υποστήριξη).

Βήμα 2 — Υποβολή αιτήματος

Η φόρμα έχει τέσσερα πεδία:

1. Email — προσυμπληρωμένο με τη διεύθυνση του λογαριασμού σου. Οι απαντήσεις πηγαίνουν εκεί, οπότε βεβαιώσου ότι είναι κουτί που ελέγχεις.
2. Θέμα — μια σύντομη περίληψη (π.χ. «Οι ειδοποιήσεις δεν έρχονται για τον @elonmusk»).
3. Κατηγορία — διάλεξε την πιο κοντινή αντιστοιχία:
   • Ερώτηση — οτιδήποτε δεν είναι bug ή ζήτημα χρέωσης
   • Bug — κάτι έχει σπάσει ή συμπεριφέρεται απρόσμενα
   • Χρέωση — τιμολόγια, χρεώσεις, επιστροφές, αλλαγές πλάνου
   • Αίτημα λειτουργίας — κάτι που θα ήθελες να προσθέσουμε
4. Μήνυμα — περιέγραψε το πρόβλημα. Χρήσιμες λεπτομέρειες:
   • Τι περίμενες να συμβεί
   • Τι συνέβη στην πραγματικότητα
   • Βήματα αναπαραγωγής, αν είναι bug
   • Το X handle, η ώρα και το URL του tweet, αν είναι πρόβλημα ειδοποιήσεων

Πάτησε Υποβολή Ticket. Θα δεις το νέο ticket να εμφανίζεται στα Τα Tickets μου παρακάτω με κατάσταση open.

Βήμα 3 — Έλεγχε τα εισερχόμενά σου

Οι απαντήσεις στέλνονται στο email του λογαριασμού σου. Απάντησε απευθείας σε αυτό το email — η απάντησή σου καταγράφεται αυτόματα πίσω στο νήμα του ticket. Μπορείς επίσης να επισκεφθείς ξανά τη σελίδα Υποστήριξης ανά πάσα στιγμή για να δεις το πλήρες ιστορικό του ticket.

Καταστάσεις tickets

• open — περιμένει απάντηση (από σένα ή από εμάς)
• resolved — πιστεύουμε ότι το θέμα έχει διευθετηθεί. Άνοιξέ το ξανά απαντώντας.
• closed — αρχειοθετημένο. Δεν αναμένεται περαιτέρω δραστηριότητα.

Χρόνος απόκρισης

Στοχεύουμε να απαντάμε σε όλα τα tickets εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Τα πλάνα προτεραιότητας υποστήριξης (Business και Enterprise) λαμβάνουν προσοχή την ίδια ημέρα κατά τις εργάσιμες ώρες.

Τι ακολουθεί

Αν η ερώτησή σου είναι πιο γενική, οι Συχνές ερωτήσεις καλύπτουν τις συνηθισμένες σε ένα μέρος. Για προηγμένη/προγραμματιστική χρήση, δες Πρόσβαση API.